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先行赔付

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疑惑解答

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无忧保

先行赔付

疑惑解答

无忧保障体系,凡是加入修达达平台的用户均可享受无忧保带来的一切权益保护。通过严格的师傅入驻审核要求,自主透明的线上担保交易模式,安全可靠的先行赔付制度,以及完善的师傅违规处罚条例,全方面为用户的每一个家居服务订单保驾护航。

严选师傅,实名认证,持证上岗

100%实名认证,身份信息真实有效

严格的入驻考试,考核师傅服务素质

技能满分,至少5年服务经验

师傅技能专业水准,确保客户满意度

师傅服务标准化,规范线上交易流程

精细服务,0差评师傅任您选择

严格把控师傅服务质量,满意后付款

严格监管师傅服务,确保高质高效完成

先行赔付是修达达服务平台推出的服务保障体系,是给进行线上担保交易用户提供的安全保障中的一种。当用户在修达达服务平台进行在线担保交易后,如因该交易导致用户的权益遭受损害,用户有权向修达达服务平台针对师傅发起投诉,并申请"先行赔付"赔偿。凡是申请先行赔付的订单,在申请资料审核通过后,可以享受平台先行赔付的便利。

赔付说明

用户申请“先行赔付”时需提交真实有效的举证材料,并由平台人工客服审核,若无法证明是师傅原因导致的服务问题,赔付无法成立。

举证材料

a、主张服务过程中/服务结束后,相关师傅造成对客户商品或客户家中其它家居商品损坏/丢失的,需提供商品损坏照片、商品销售价格凭证、店铺销售交易证明、物流发货 单照片、提货签收单照片。

b、维权证据范围:包括但不限于合同协议、收据、押金条、监控录像、通话记录、权威机构检测报告等任何有效证据。

赔付条件及金额

a、在整个安装配送服务过程中,由于服务人员造成的人员、财产损失,物品损坏与平台无关,需由服务人员自行承担责任。对于已举证的客户,平台会优先向责任方追责,客户损失应由责任方承担;

b、赔付标准:赔付金额为订单金额的20%,赔付金额最高500元封顶;

c、线下交易不得享受先行赔付权益

您使用中的任何问题,修达达客服随时随地进行专业、耐心解答,阳光陪伴,24小时内100%反馈您的意见,解决困惑。

1、当服务出现问题时在哪申请先行赔付?

当师傅服务出现问题时,您只需在订单投诉中进行投诉即可,系统会自动判断您的投诉项是否支持先行赔付并帮您自动申请。

2、申请先行赔付时需要注意哪些事项?

用户申请“先行赔付”时需提交真是有效的举证材料,并由维权客服审核,若无法证明是师傅原因导致的服务问题,赔付无法成立。 举证材料如下:
a、主张服务过程中/服务结束后,相关师傅造成对客户商品或客户家中其它家居商品损坏/丢失的,需提供商品损坏照片、商品销售价格凭证、 店铺销售交易证明、物流发货单照片、提货签收单照片。
b、主张因相关师傅服务问题导致用户第三方店铺差评的,需提供店铺差评截图证明。
c、维权证据范围:包括但不限于合同协议、收据、押金条、监控录像、通话记录、权威机构检测报告等任何有效证据。

3、如果跟师傅已经协商一致,还可以申请先行赔付吗?

用户申请先行赔付后,经过平台客服调查属实,师傅的投诉就会成立,平台会对师傅进行相应的处罚及违约金。如果用户线下跟师傅已经协商好, 请尽量不要申请先行赔付。

4、赔付成功后,赔付金在哪里看?

赔付的现金券是直接发放至用户的现金券账户中,请在“个人中心--我的钱包--现金券”中查看。

5、如果跟师傅已经协商一致,还可以申请先行赔付吗?

用户申请先行赔付后,经过平台客服调查属实,师傅的投诉就会成立,平台会对师傅进行相应的处罚及违约金。如果用户线下跟师傅已经协商好,请尽量不要申请先行赔付。

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